Développez la marque de votre pharmacie pour la nouvelle ère numérique

Les pharmaciens doivent aujourd’hui relever de nombreux nouveaux défis dans un paysage de magasins-entrepôts, de fusions et de baisse des profits. Mais il existe des moyens éprouvés d’améliorer l’engagement, les résultats pour la santé et les revenus. Les pharmaciens sont dans une position unique pour mener la révolution numérique des soins de santé et être présents à davantage de points de contact sur le continuum des soins. Roger Simard, membre du conseil consultatif en pharmacie de Carebook et du groupe d’experts sur la santé numérique de l’OMS, pense que la crise de la COVID-19 pourrait être un catalyseur de changement, en permettant aux pharmaciens de se tailler un nouveau rôle en tant que professionnels de la santé accessibles, qui mettent moins l’accent sur la distribution de pilules et offrent davantage de soins préventifs et proactifs.

Grâce à une plus grande sensibilisation et à un meilleur accès à l’information, les patients ont davantage de contrôle sur leur parcours de santé

Aujourd’hui, les patients peuvent accéder à de l’information sur la santé provenant de multiples sources et prendre des décisions éclairées sur leurs soins. Une étude récente indique que le nombre de personnes se tournant vers Internet pour chercher des renseignements variés sur la santé est en augmentation. Environ 80 % des internautes (ou 93 millions d’Américains) cherchent des renseignements sur des sujets allant de la santé mentale à la vaccination. En fait, la recherche de renseignements sur la santé et la médecine est l’une des activités les plus fréquentes en ligne. Cependant, l’information trouvée n’est souvent pas assez actuelle et crédible pour répondre aux besoins. Les pharmaciens peuvent jouer un rôle important en fournissant à leurs clients et patients des renseignements pertinents, personnalisés et crédibles.

Les clients s’attendent à des réductions de coûts et à une amélioration de la qualité des soins

Le coût des médicaments est l’un des principaux obstacles à l’adhésion à la médication, mais dans un monde de grandes fusions et de géants de la vente au détail, les pharmacies (surtout indépendantes) luttent pour rester concurrentielles. Avec un surcroît de tâches et un manque de temps, il faut gagner en efficacité pour être en mesure d’améliorer la qualité des soins.

« Les pharmaciens éprouvent une frustration croissante en raison de leur incapacité à passer du temps avec les personnes qui se présentent devant eux et de leur tâche principale se résumant souvent à la distribution de pilules, note M. Simard. Soyons réalistes, les robots peuvent distribuer des pilules avec une plus grande précision que n’importe quel humain. La distribution était autrefois lucrative pour les pharmacies, mais un avenir différent s’annonce. Les pilules sont les mêmes, quel que soit l’endroit où vous les ramassez. L’industrie doit maintenant changer et reconnaître que les pharmaciens sont bien formés en matière de soins. »

Il existe de nombreuses solutions numériques qui peuvent faire gagner du temps en recueillant des renseignements pertinents et en favorisant les conversations significatives sur la santé. Afin de demeurer concurrentiels, les pharmaciens doivent utiliser de nouvelles stratégies novatrices pour prendre en charge les tâches banales et offrir une réelle valeur à leurs clients et à leurs patients.

Le rôle des pharmaciens dans le domaine des soins est sous-évalué

L’exécution et le renouvellement des ordonnances ne représentent qu’une partie de la valeur que les pharmaciens peuvent offrir à leurs patients dans le cadre du continuum de soins. En matière de soins, les pharmaciens sont en première ligne, et ils ont des occasions significatives et fréquentes d’établir des liens individuels avec les patients. Avec des offres comme la vaccination, des soins de suivi, des programmes personnalisés d’adhésion à la médication et la gestion de la santé globale, les pharmaciens peuvent devenir des partenaires précieux dans l’écosystème des soins. Afin d’améliorer les résultats pour la santé et les revenus, les pharmaciens peuvent offrir une valeur et une personnalisation plus importantes.

L’accent est mis de plus en plus sur la santé globale et la prévention, et les pharmaciens peuvent les utiliser pour susciter l’engagement de leurs clients.

Au-delà de la gestion et de la prévention des maladies, les intervenants de la santé reconnaissent de plus en plus qu’il existe des facteurs plus globaux ayant des effets sur notre santé : notre environnement, les facteurs de stress, la santé financière, le sentiment d’avoir un but, la communauté, etc. Les pharmacies peuvent jouer un rôle plus important dans le continuum des soins en s’intéressant davantage à l’ensemble du parcours de santé.

Selon M. Simard, l’industrie pharmaceutique doit changer, et les pharmaciens doivent être rémunérés pour leurs services-conseils. « Les conseils donnés par téléphone et en personne permettent des économies en matière de soins de santé, chaque jour ouvrable. C’est un fait. Le système doit s’adapter à nos connaissances. Permettons à nos pharmaciens d’être la force directrice de l’innovation numérique. Laissons les robots distribuer les médicaments, recueillir les données et faire le travail administratif. Nos pharmaciens devraient être rémunérés et célébrés pour leur formation unique et leur capacité à interagir avec les patients de manière significative, à des moments cruciaux ».

Il existe de nombreux domaines dans lesquels les pharmaciens peuvent améliorer les résultats pour la santé de leurs patients et augmenter leurs revenus. Carebook propose une solution numérique de pointe pour pharmacies qui s’attaque aux problèmes difficiles qu’éprouvent les pharmaciens à l’aide d’une solution tout-en-un. Elle accompagne le patient sur tout son parcours de santé et fournit un plus grand nombre de points de contact aux pharmaciens leur permettant de participer au continuum des soins – et, plus important encore, d’interagir avec les personnes qui se présentent à eux.

La plateforme pour pharmacies de Carebook, centrée sur le patient, peut être fournie en marque blanche. Si vous gérez une pharmacie, êtes pharmacien ou travaillez dans une franchise de pharmacie, ou encore si vous souhaitez en savoir plus sur nos nombreuses solutions en matière d’applications, communiquez avec nous. À Carebook, nous sommes toujours heureux de parler de l’avenir des soins.

 

  1. http://www.nbcnews.com/id/3077086/t/more-people-search-health-online/#.XhYmPBdKjy8
  2. https://www.ttec.com/articles/pharmas-brave-new-world-customer-engagement
  3. https://www.pbahealth.com/profitable-pharmacy-services/
  4. https://www2.deloitte.com/us/en/pages/life-sciences-and-health-care/articles/us-and-global-health-care-industry-trends-outlook.html