Aide et Soutien

Comment puis-je créer un compte Carebook?

L’application Carebook est offerte actuellement aux États-Unis et au Canada, par l’entremise de l’App Store d’Apple et de Google Play. Elle est aussi proposée aux clients des cliniques et des entreprises participantes. Si votre clinique ou votre entreprise n’utilise pas encore Carebook, veuillez lui indiquer que vous aimeriez pouvoir en profiter.

J'ai oublié comment ouvrir une session. Comment puis-je me reconnecter?

Veuillez utiliser le lien « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié » à  la page Ouvrir une session et suivez les directives. Si vous ne parvenez pas à  récupérer vos justificatifs d’identité et êtes client d’une clinique ou d’une organisation participante, veuillez communiquer avec votre administrateur pour obtenir de l’aide.

Pourquoi est-ce que je ne vois pas tous les fonctionnalités/tous les onglets de Carebook?

Les fonctionnalités de Carebook visibles de votre profil dépendent de la licence achetée par votre clinique ou entreprise. Si vous vous êtes déconnecté de votre clinique/entreprise ou que vous avez créé un nouveau compte qui n’y est pas lié, vous n’aurez pas accès à  toutes les fonctionnalités de Carebook. Pour connecter votre Carebook à  votre clinique/entreprise, veuillez communiquer avec l’administrateur de cette dernière afin d’obtenir de l’aide.

Comment puis-je savoir si mes renseignements sont protégés?
Pour obtenir des détails sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter Confidentialité et sécurité.
Qui peut accéder à mon information?

La confidentialité et la sécurité de vos renseignements de santé et personnels sont notre priorité.
Si votre employeur se sert de Carebook dans le cadre de son programme de santé des employés, il n’aura accès qu’à  des données agglomérées et donc complètement anonymes. Il n’aura aucune façon de déterminer à  qui correspond l’information.
Si votre clinique de santé a un lien à  votre compte Carebook, vous pouvez choisir le degré de transparence (minimum, moyen et maximum) selon le volume d’information que vous souhaitez communiquer à  votre médecin et à  votre équipe de santé.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Si vous souhaitez que votre compte soit supprimé, veuillez écrire à support@carebook.com.

Quelles sont les exigences système pour utiliser Carebook?

L’application Web Carebook est actuellement prise en charge par les navigateurs Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox et Opera. Elle n’est plus compatible avec IE9, certains problèmes ayant été découverts. À l’heure actuelle, l’application Web n’est pas optimisée pour les appareils fonctionnant sous iOS et Android.